多项选择题
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
A.分业态类别按零售客户进行统计
B.分商圈类型按零售客户进行统计
C.分经营规模按零售客户进行统计
D.分不同客户价值类别按零售客户进行统计
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多项选择题
下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。
A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上 -
多项选择题
关于公司动销与社会动销的表述正确的是（）。
A.公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好
B.公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓
C.如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放
D.如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整 -
多项选择题
通常完善营销人员服务质量的做法是（）。
A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制
