单项选择题
过程成本法中的（）是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。
A.符合性成本
B.非符合性成本
C.直接质量成本
D.内部故障成本
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单项选择题
在处理与供应商的关系时，（）可以把供需双方的能力对等协调起来。
A.联合质量计划
B.合格判定审核
C.进货检验
D.对供应商进行评级 -
单项选择题
对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为（）。
A.市场调查
B.市场研究
C.营销活动
D.质量分析 -
单项选择题
妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是（）的义务。
A.修理者
B.生产者
C.销售者
D.消费者协会
