多项选择题
达文波特等的流程创新框架包含（）步骤，其内容和方法与谷华等人的类似。
A.确定需要创新的流程
B.确定创新的使能器
C.开发企业愿景和企业目标
D.理解和测评已有的企业流程
E.设计新流程和组织原型
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多项选择题
谷华等的BPR生命周期法中，常见的绩效目标包括（）。
A.降低成本
B.减少时间
C.缩短周期
D.增加产量
E.提高品质 -
多项选择题
TQM的要点包括（）。
A.强调全员参与
B.注重培养和发挥个人作用
C.确保百分之百的优质
D.主张事后管理E.坚持持续改进 -
多项选择题
为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（）。
A.从职能管理转变为面向业务流程管理
B.强化整体流程最优的系统思想
C.贯彻以流程设组织的思想
D.充分发挥每位员工的作用
E.信息资源的获取与共享应用
