判断题
客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
【参考答案】
错误
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多项选择题
（）属于客户服务范围。
A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询 -
单项选择题
（）不属于售前服务。
A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境 -
单项选择题
以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
