单项选择题
运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。
A.车站服务部
B.企划信息部
C.党群人力部
D.综合管理部
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单项选择题
客运服务质量的评价周期为（）一次。
A.每周
B.每月
C.每半年
D.每季度 -
单项选择题
客运服务质量的评价对象是以（）为单位。
A.车站
B.中心站
C.线路
D.分部 -
单项选择题
乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。
A.有责任投诉和无责任投诉
B.乘客投诉和无效投诉
C.有效乘客投诉和无效投诉
D.有效乘客投诉和责任投诉
