多项选择题
下列对打电话表述正确的是（）
A.电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
B.讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
C.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
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多项选择题
下列对电话礼仪表述正确的是（）
A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B.主动报出名字及问候。
C.不应主动询问对方需求。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。 -
多项选择题
下列对行姿禁忌表述正确的是（）
A.不左顾右盼。
B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C.不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹。 -
多项选择题
下列对行姿表述正确的是（）
A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。
