多项选择题 对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登陆服务或者经常掉线等问题，以下处理方法恰当的是（）。

多项选择题 某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，以下说法正确的是（）。

多项选择题 提高投诉处理质量，投诉现场处理“五个必须”为（）。