单项选择题
提出了服务图的概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.布伦戴奇 C.格罗鲁斯 D.泽斯曼尔
单项选择题 提出服务过程的蓝图概念的是（）。
单项选择题 服务流程再造的核心是（）。
单项选择题 服务流程再造的根本动力是（）。
