单项选择题 客户识别是指运用（）对客户的心理特征、行为特征及其影响所进行的解析过程。

单项选择题 反映客户行为差异性的综合指标，必须以（）为前提。

判断题 客户关系生命周期是指从某客户欲对企业进行了解或企业欲对某客户进行开发时起，到该客户与企业的业务关系完全终止的这一时间段。