判断题 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

判断题 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

判断题 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。