单项选择题 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

单项选择题 “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。