多项选择题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机； B.非本机； C.本机或是非本机； D.以上都正确；
问答题 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
多项选择题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
问答题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
