单项选择题 为了更好地做好服务工作，站务员应区别服务对象给以恰当的服务。如果我们把旅客分成工人、农民、军人、学生、机关干部、教师等，那么这是按什么标准来区分旅客的？（）

单项选择题 汽车客运站对于进站车辆的车容标准中要求进站车辆的技术等级达到（）

填空题 客运市场调查的方法很多，按调查样本分可分为普查、（）和（）；按调查对象分可分为（）和观察法。