单项选择题 在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。

单项选择题 饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。

单项选择题 角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于（）能力的训练。