判断题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

判断题 服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

判断题 服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。