判断题 三位一体交车就是指在新车交车的当天，销售人员和服务人员一起，为客户提供充满热情而又规范的交车服务。

判断题 客户的价值和忠诚度都是动态变化的，对客户群的分级也是一个动态的管理过程。

判断题 收到用户投诉后，先确认我们是否有责任，再应对客户。