单项选择题
支持合同用来记录什么？（）
A.提供商提供的IT服务或业务服务B.第三方供应商提供的商品和服务C.内部服务供应商和其客户已商定的服务水平D.内部支持团队的指标及成功的关键因子（CSF ）
单项选择题 在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）1.服务2.体系结构3.配置项4.流程
单项选择题 进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
单项选择题 ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
