单项选择题
SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()
A.服务设施具有吸引力B.有先进的服务设施C.公司员工仪表整洁D.公司员工有礼貌
单项选择题 某零件焊接工序合格率一直很低。黑带欲研究该工序的过程能力,收集了50个数据进行过程能力分析,分析结果显示数据呈正态,Cp=1.33,数据分布及规格上下限如下图:则Cpk最接近以下哪个值?()
单项选择题 某黑带欲研究产品功率的测量系统。已知该测量系统由4台平行的自动化功率测试仪构成,产品可依次进入任一测试仪进行自动测试。则关于此测量系统重复性和再现性的说法,正确的是()。
单项选择题 某黑带欲研究零件尺寸的测量系统,随机抽取了10个零件,选取了3名测量员,分别对每个零件重复测量3次,记录测量值并进行测量系统分析,得到结果如下图,则以下说法中,最恰当的是()。