填空题 大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

填空题 （）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。

填空题 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。