判断题 当公司能满足顾客的需求，使顾客满意时，顾客就会对公司忠诚。

判断题 经营单位战略反映了一家公司对于为顾客提供什么样的产品和服务的信念。

判断题 箭牌口香糖公司（Wm．WrigleyJr．Co）的行动表明，公司经营状况好时不必要进一步多元化。