判断题 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

判断题 城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

判断题 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。