填空题
引起品质不良的因素概括起来包括（）、（）、（）、（）.
材质不良；作业不良；设计不良；其它不良
填空题 7S是指﹕（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）.
填空题 5S即指（）﹑（）﹑（）﹑（）﹑（），该活动最总目的是要养成一种良好习惯.
判断题 以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
