判断题 客户无投诉意愿，反映其为居民用电，供电公司按照商业用电标准收取电费，应派发意见工单。

判断题 客户反映营业厅收费人员拒收现金，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉。

判断题 客户反映营业厅人员服务中存在搪塞、推诿行为，触及《十项承诺》红线问题。