判断题 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

判断题 省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

判断题 集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。