多项选择题 在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？（）

单项选择题 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

单项选择题 在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。