多项选择题
下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。
A.业主及业主大会的基础资料 B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告 C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录 D.小型设施设备的更新、维修记录 E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
多项选择题 客户满意度调查的基本原则包括（）。
多项选择题 一般而言，客户有四种需要，即（）。
多项选择题 当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
