单项选择题
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
A.顾客对其需求的清楚表达的能力 B.顾客对服务需求的程度 C.员工和顾客之间的相互作用 D.其他顾客的到来
单项选择题 呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
单项选择题 新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）
单项选择题 按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）
