多项选择题 总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

多项选择题 业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

多项选择题 完善我国商业银行贷款风险准备金制度主要包括（）。