填空题
导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
信誉、合法权益、双重代表
填空题 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
填空题 导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
填空题 未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的（）上，即更加强调（）的实现。
