单项选择题 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

单项选择题 适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施不包括（）。

单项选择题 GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当的行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。