判断题 热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。

判断题 “尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。

判断题 铁路职业道德基本规范，是全部职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。