单项选择题 质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。

单项选择题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。