多项选择题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
A.总结企业服务的功能体系 B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C.指出各服务流程现状中出现的问题 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
多项选择题 当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断（）是正确的。
多项选择题 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
多项选择题 绩效实施的特点包括（）。
