多项选择题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。
A、维护客户关系 B、履行告知义务 C、解决客户问题 D、确保客户合法权益 E、提升客户满意度
多项选择题 商业银行应积极稳妥应对声誉事件，对重大声誉事件，应按照（）的原则对外发布相关信息。
多项选择题 重大声誉事件是指造成（）的声誉事件。
多项选择题 计算企业所得税时，应纳入收入总额的是（）。
