判断题 沟通的基本结构包括信息、反馈、渠道三个方面。

判断题 燃气设施改动办理流程咨询不属于咨询业务电话的范围。

判断题 咨询业务电话的受理步骤如下：接听咨询电话、询问咨询内容、问题解答、结束语、登记记录。