多项选择题
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
A.以人为本原则 B.以客户为中心原则 C.量化原则 D.因制度而流失
多项选择题 企业的客户流失主要由有（）。
多项选择题 质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。
单项选择题 在休哈特-戴明环中，DO阶段是指（）。
