多项选择题
欲了解航空、家电、零售和旅游行业的服务质量水平，对22家企业的投诉进行了研究，记录了投诉次数，运用单因子方差分析得到以下结果：则以下结论正确的有（残差图都正常）（）。
A.航空公司和家电制造业投诉次数有显著差异B.家电制造业和零售业投诉次数没有显著差异C.零售业和旅游业投诉次数有显著差异D.旅游业和家电制造业投诉次数没有显著差异
多项选择题 关于全面生产维护（TPM，Total Productive Maintenance），以下说法正确的是（）。
多项选择题 某项目组长要绘制垫片生产过程的价值流图，则价值流图分析的主要步骤包括（）。
多项选择题 价值流程图（VSM）中包含三种基本流，分别是（）。
