单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

单项选择题 站、车不得拒绝运送的是（）。

单项选择题 《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。