单项选择题 电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

单项选择题 “旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

单项选择题 服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。