单项选择题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）
A.双向沟通 B.合作 C.双赢 D.情感
单项选择题 某零售商为迎合狭小的细分市场，将有限的资源集中于某一类商品，在该类别商品中提供众多的规格，其采取的战略是（）
单项选择题 连续生产的特点是（）
单项选择题 独家经营权、提成奖励等渠道控制方法属于（）
