问答题
旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③......
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问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
