多项选择题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A.产品的外观因素 B.产品的消费属性 C.产品包含的服务 D.产品与竞争者的比较
多项选择题 客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
多项选择题 客户满意的层次的纵向层面包括（）。
多项选择题 客户满意的层次横向层面包括（）。
