多项选择题
发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）
A.因人而异，注重实效 B.注意使用间接的和尊重消费者的言词 C.让消费者有充分的考虑余地，不强加于人 D.促使消费者接受所推荐的出版物 E.以不变应万变
多项选择题 如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。
多项选择题 总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
多项选择题 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
