多项选择题
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
A.了解设备组网、配置和版本情况 B.查看历史维修记录和历史遗留问题文档 C.了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方 D.查阅客户设备档案
判断题 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）
判断题 与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行。（）
判断题 鱼刺图展示了试验中两个变量的相互关系。（）
