判断题 接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

判断题 在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

判断题 在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。