多项选择题
找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是（）。
A.设备设施故障影响出行B.服务人员态度不佳，服务质量问题C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
多项选择题 施工负责人是指办理施工作业请/销点登记并在现场对（）全面负责的人员。
多项选择题 擅自作业是指（）所进行的作业。
多项选择题 正线通风系统设备包括（）。
