单项选择题 导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

单项选择题 导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

单项选择题 在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。