单项选择题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注 B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求 C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议 D.无正确答案
多项选择题 缺货品牌的替代方法有哪些？（）
单项选择题 以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）
单项选择题 135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）
