多项选择题 某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。

多项选择题 饭店服务的基础有（）。

多项选择题 按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。