填空题 在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

填空题 公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、（）、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。

填空题 营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。